“可口可乐这回完败”

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平时的生产事故，发展成了企业品牌的灾难。 世界前500名的可口可乐，最近被媒体和网民的质疑打败，是中外企业值得好好学习的教训。

事故很简单，过程不简单。

2月3日，可口可乐(山西)企业管道改造工程发生故障，由于操作失误，微量含氯生产辅助用水混入饮料生产用水；

4月17日，据媒体报道，消毒用氯系水混入2月4日至8日生产的12万箱可口可乐中的当天，可口可乐否认出现“氯系水”，称“内部员工曝光是出于私心断章取义，调侃。

4月19日，山西质监局40人进入可口可乐企业调查

4月28日，质监局公布资料，发现2月4日至8日电脑记录被删除，重要证人带薪休假不配合；

4月29日，可口可乐企业承认操作失误，将含有微量余氯的生产辅助用水纳入饮料生产用水，强调产品安全，避免召回、赔偿等问题。

5月4日，可口可乐企业就含氯向公众道歉，同意退货，并销毁了回收的产品和同批次的库存产品。

从上述简化过程可以看出可口可乐企业的官僚氛围是多么浓厚。 “说了就等于做了，强调了就等于做了”这种大企业的通病已经广泛传播。 由于小事故，所有级别的经营管理都失败了。

失败一:背离答案大致在现场。 可口可乐严格的erp管理系统已经捕捉不到真实的现场新闻了。 一名工作人员误操作，引起了管道故障。 员工的主要责任是记录故障，超越他的职权，等待企业派人解决。 记录下来，报告，是员工的全部职责。 的问题处理由系统指示。

失败2 :企业负责人都在忙于大事，这种管道小事故不入他们的法眼。 大企业的焦点已经远离了一线地头。 管道维修和生产属于不同的部门，需要更高的权威。 登记的故障没有在适当的时间引起适当的人的观察。 重大相关的事故在之后的五天里居然没有引起相关管理者的观察！

失败3 :价值观逃离员工内心。 可口可乐质量检测部门齐全，流程严格。 但是，有毒的可乐可以光明正大地生产，收集到箱子里，流入市场。 可口可乐标榜的“诚心诚意合作与质量”的核心价值观哪里去了？ 恐怕是变成了墙壁的装饰，没有渗透到可口可乐企业员工的内心和行动中。

失败之四:可口可乐本来就有充分的机会纠正这次事故。 但是，他们什么也没做。 等到员工爆炸了，再站起来严厉谴责员工，落地声让中国人相信他们的企业品牌。 他们知道善良的中国人对美国的大企业品牌近乎迷信。 偶像崩溃了。 真正悲伤的是中国人。 这一层，可口可乐企业的高层没有看到。 他们不愿意向中国善良的粉丝道歉。 他们只想着公关，不希望质量； 只想着信誓旦旦，没想到被有毒食品折腾的脆弱的心。

其五)可口可乐大中华区总裁鲁大卫于年初参选上任。 危机被媒体曝光后，他赶到山西，在山西质监局前进厂，召集会议了解情况，做准备。 在山西质监局调查的整个过程中，可口可乐企业非常不合作。 关掉电脑记录，给关键证人“带薪假期”。 尽管如此，后来鲁大卫·坦陈发现了一些新的细节。 自己不反省问题，掩盖问题，已经不是平常的傲慢和无知了。 可口可乐于4月28日在网站上公布了可口可乐的恶行。 山西省质量监督局长常高才罕见地放出了冷酷的话。 “现在不是掩饰问题的时候，而是遮住头，露出屁股，遮住屁股就露出头来。 我得出的结论是，做法错误，合作不积极。 可口可乐低估了政府调查其决心和能力，也低估了人们辨别是非的能力。 ”

其六，销毁证据是犯罪。 可口可乐是美国的上市公司，对企业内部的邮件有严格的归档要求。 相关生产记录也应该是内部统制数据，不是想删除就能删除的。 销毁证据是严重的违规行为！ 中国客户和政府质监部门应该向美国法院提起诉讼，让他们为此付出代价！

失败之七，缺乏良知。 比事故更可怕的是企业的态度。 事件发生后，一开始否定，后来销毁证据，坦白说没能进行公关，三个月后道歉，说食品不安全。 由此，可口可乐成了一家完全没有良知和道德底线的公司，变成了纯粹的经济动物。 正如微博达人薛蛮子的评论一样，“可口可乐，我们承担解释责任的是100年企业品牌企业的道德基础和良知。 做这种事合良心吗？”

这次事故表明了称霸这个世界的大企业的所有危机点。 官僚的、挑剔的、虚伪的、概念盛行的，说了就等于做了，强调了就等于执行了； 团队失去了热情，失去了目标员工的心，谁也不能安心地集中精力处理和创造问题！ 一言以蔽之，可口可乐企业正面临着这场严重的失信危机或失心危机，这家大企业的癌细胞正在迅速扩散！

癌症也能治疗。 可口可乐能否像乔布斯一样放弃126年的成功成为新手，保持饥饿，保持初心，这一点很重要。

126岁的可口可乐，没事吧？