“杰夫·贝索斯：网络下一任帮主”

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“实用主义”和“梦想家”的气质并存。 在的贝索斯会议上，总是放空椅子，表明不在场的客户是最重要的人

上市15年来，亚马逊( amazon )的收成相当丰厚。 财政年度收益480亿美元，净利润6亿3000万美元，市值近千亿美元，对投资者的收益率超过百倍。 亚马逊创始人杰夫·； 贝索斯( jeff bezos )也拥有190亿美元的财富，成为网络界新的精神领袖。

kindlefire平板电脑的成功赢得了市场，也受到了美国著名杂志《在线》的肯定。 一位注意人士表示，kindlefire展现了贝索斯的远见； 在领导高科技多年后，贝索斯有望成为美国科技界的头号人物。 此前，这个角色被盖茨和乔布斯占据。

从创业时点来看，盖茨和乔布斯在创业时都还没有互联网，真正的互联网领袖应该是贝索斯。

亚马逊的贝索斯可能被低估了。 借助kindlefire，亚马逊在从“作者”到“网民”的整个产业链中，帮助客户在60秒内找到了想看的书。 从图书开始，亚马逊的产品已经包罗万象，已经建立了覆盖全球的网络服务、物流服务体系制度。

由于贝索斯的出色业绩，《福布斯》杂志将贝索斯评价为科技界最具有梦想家和哲学家气质的首席执行官。 在美国专业财经杂志《男爵周刊》发表的年度全球30位最高ceo排行榜中，贝索斯排名第一。

“没有什么能阻止心中的憧憬。 ”用这句话来表达贝索斯进入电子商务时的态度是不恰当的。

参加母校普林斯顿大学学士毕业典礼的贝索斯说，1994年，创立亚马逊的想法萌生是由于互联网强大的成长力。 当时，互联网的招聘量以每年2300%的速度增长。 创建涵盖数百万书籍的在线书店的想法非常令人兴奋，因为在物理世界中并不存在这种想法。

当时，贝索斯刚满30岁，在金融企业担任副社长，事业蒸蒸日上。 关于贝索斯打算向哪些非常聪明的同事解释在网上卖书的企业家，他们善意地忠告道。 这听起来是个好主意，但对没有找好工作的人来说，这可能是个更好的主意。

经过48个小时的内心挣扎，贝索斯没有为自己尝试后的失败感到遗憾，而是苦于做出决定却不付诸行动。

贝索斯说。 “80岁的时候，我今天离开华尔街并不后悔。 但是，我一定会后悔没有抓住网络这个绝好的机会。 ”于是，贝索斯下定决心听从自己的心。 即使现在，他还是“对那个决定感到自豪”。

事实上，电子商务并不是一个熟悉贝索斯的行业，他对电子商务了解甚少。 亚马逊之前，贝索斯的人生与金融界相连。

1965年，贝索斯出生在美国的新墨西哥州。 1986年，21岁的贝索斯在美国普林斯顿大学获得电子工程和计算机学士学位。 毕业后，贝索斯进入华尔街，在当时最火热的领域风靡对冲基金。 之后的几个工作都是金融领域。

贝索斯辞职创业的想法得到父母和妻子的支持。 父母把自己30万美元的养老金交给他作为企业的启动资金。 妻子也鼓励贝索斯，即使发生事件失败，也要放弃一博。

多次选择自己的心就是选择人少的路。 1994年7月5日，贝索斯创立亚马逊，从此开始了长达10多年的马拉松。

企业的名字中也包含着贝索斯的梦想。 他解释说，亚马逊是世界上最大的河流，预示着自己企业的前途。 同时，amazon以字母a开头，在各搜索引擎中始终名列前茅。

亚马逊在刚开始的很长一段时间里，主要业务是图书。 至于为什么最初选择卖书，合理的拆解者认为“书是最好的标准化产品，顾客体验容易一致”。 在贝索斯，更感性的理由是他喜欢读书，让沉迷于书的人们可以在网上买所有的书，而不需要去书店。 “网上书店无法将数百万、数千万规模的书集中在一起，所以这很酷”。

事实上，亚马逊诞生后，书店的噩梦渐渐降临。 从1995年到1999年，美国第二大连锁书店borders每年增长15%以上，2000年borders业绩直线下降，势头已经消失。 2002年以后，亚马逊的销售额超过了这30年的老字号。 年，borders没能回天，申请破产清算。

决定长时间战术

创业前三年，多亏网络热潮，亚马逊成为了ipo的热门。

1997年5月16日，成立3年多的亚马逊在纳斯达克ipo顺利运营，当时融资5400万美元，时价总额4亿5400万美元。

但是在那之后，亚马逊一般从投资界看不到了。 其最大的原因是师傅贝索斯的经营哲学。 1997年，贝索斯在给股东的信中强调企业重视长期价值。 这与当时许多企业热衷于满足股东的短期好处形成了鲜明的对比。

贝索斯在1997年写给股东的信中，阐明了亚马逊18年来最重要的战术管理，指导了多年的快速发展。 这封信阐述了亚马逊的几个核心重点。 “以创造长期价值为核心”、“专注于顾客至上的理念”、“在优化gaap报告和未来现金流最大化之间毫不犹豫地选择后者”、“吸引和保存什么样极具创意的团队”、“快速成长的流量、快速成长的现金流。

贝索斯每年都把这封信附在股东信的后面。 多年过去了，我们仍然可以看到他的笃定和远见，以及整个亚马逊企业多年来的反复和执行力。 此后，无论是企业市值蒸发80%，还是业绩一直平稳，贝索斯都在重复自己的评价。

“我基本上是个乐观的人。 ”面对挫折，贝索斯总是以乐观积极的心态面对。 企业成立以来，亚马逊亏损了8年。 在网络泡沫的2000年，亚马逊的损失达到了14亿2000万美元。

当时亚马逊的股票下跌了80%，华尔街对贝索斯的指责是片面的。 在每年给股东的信中，贝索斯用华尔街金融大师本杰明·格雷厄姆的名言是:“从短期来看，股市就像投票机器，从长期来看，股市就是称重机器&hellip； &hellip； 亚马逊以长远的眼光专注于顾客& hellip & hellip； ”

即使出现赤字，贝索斯站在长期的视野上，也将亚马逊主要集中在三个行业。 在以前流传下来的网络零售业务系统支持、流媒体视频和其他媒体业务和产品开发，以及最先进的云计算服务技术基础设施上，进行技术投资和业务拓展。

专注于长期的好处会牺牲短期的好处。 由于在物流和网络等服务上投入了大量资金，亚马逊连续8年亏损，到2003年亚马逊开始扭亏为盈。

此后，由于大量补贴kindle fire平板电脑，财年，亚马逊净利润为6.31亿美元，比财年下跌45%。 但是，面对终端的损失，亚马逊准备继续亏损。

在贝索斯眼中，kindle fire是ipad众多挑战者中的终极杀手。 贝索斯说这项业务需要足够的耐心。 由于对kindle的大幅投资，亚马逊连续几个季度扭亏为盈，对外表明了它会积极吓跑哪些胆小的投资者。

曾经在贝索斯下工作的埃里克·； 贝斯特( eric best )表示:“贝索斯展现出令人难以置信的眼睛。 如果他相信什么，就会投入巨额资金和资源。 我不怀疑亚马逊的可能性。 ”

服务提高布局

在亚马逊年度股东大会上，当股东问到amazon. com是否可以被视为技术、基础设施或电子商务企业时，贝索斯断然回答“是”。 他不是开玩笑。 年，亚马逊扩大了产品范围和投资力度，将目光投向了苹果、谷歌和netflix

目前，云计算行业没有人认为领导者是亚马逊。 另外，像谷歌和微软这样的网络鳄鱼也只是在追逐。 目前，亚马逊的战术业务主要包括亚马逊网络服务( aws )、亚马逊物流) fba )、kdp )。

目前，aws有30种不同的服务，数千家公司和个人开发者成为了aws的客户。 其中，s3存储服务有9000亿个数据载体，每天新增10亿个以上。 s3每秒可以解决50万次以上的交易，最多的时候每秒必须解决将近100万次的交易。

中国副总裁方淦告诉本报，亚马逊在动态仓库库存、千人千面的顾客营销等所有运营背后都有大数据支撑。 这种服务能力使亚马逊在电子商务领域遥遥领先。

fba服务对卖家也很方便。 作为自助服务，卖方可以进行简单易用的库存管理控制。 采用fba服务后，卖家的商品可以享受亚马逊优质服务、超级网络购物服务、亚马逊的退货流程和客户服务。

从亚马逊的快速发展历史来看，云计算属于无心云计算的雏形是处理内部业务的存储问题，但意外孵化出较大工作的其他业务最终是贝索斯多年的精心安排，最终是

贝索斯对媒体表示:“在增长率高、开发者团队小的环境中，我们需要得到客户的信任。 这些非常重要。 因此，有必要继续提高服务。 ”

一旦认定，就表现出了足够的耐心去追求也有贝索斯。 在亚马逊通过网络销售音乐和音响产品并成功转型为网络零售商之前，亚马逊物流仓库中堆积了麻布、服饰、网球拍和其他普通人可以使用的东西，花了18年的时间。

中国最大的网络超市1号店创始人说，他刚在贝索斯身边工作，贝索斯不喜欢时尚，喜欢从事可持续发展的事件。

目前，在亚马逊整体收益中，服务业务的贡献率为30%，在净利润中，服务业务的贡献率达到70%。

转型成功后，贝索斯感慨万分，“有趣的里程碑”也是他对亚马逊最伟大的贡献，推动了亚马逊从网上书店向网上零售商的转型，在网络世界获得了真正的白银。

客户总是正确的[/s2/]

一个世纪前，零售巨头马歇尔·； 菲尔德有句名言“客户总是对的”，不断激励各代公司的房子用“低”的头来看客户。 贝索斯是网络时代最认真实践这个口号的公司之家。

在我眼里，贝索斯是追求完美顾客体验的人。 亚马逊有500多个量化指标，其中80%以上的指标是以顾客诉求为中心制定的。

在企业会议上，贝索斯经常会留下空空椅子，告诉参加者需要考虑坐在这张椅子上的客人的感受。 “那是现在这个房间里最重要的人物。 ’贝索斯总是这样向参加者强调。

“亚马逊是顾客企业。 “为客户提供最简单的方法，以获得最好的体验。 ”贝索斯说。 贝索斯认为，为客户带来良好的客户体验，是公司能够永远持续多次的事件。 具体来说，就是在产品企划中，弄清楚顾客想要什么之后，再进行逆操作的想法。

在2008年给股东的信中，贝索斯指出，亚马逊使用从顾客诉求出发的“逆向员工法”( working backwards )，理解顾客诉求，耐心探索，直至找到处理方案。 与之形成鲜明对比的“技能主导法”( skillsforward )主张“我们擅长什么”、“通过做什么，又能做什么”。 大多数情况下，技能导向法是有用的同时在一定程度上发挥作用的商业模式。 但是，如果沉浸在这之中，就会失去创新的动力。

亚马逊采取“逆向物流法”有很多成功的例子。 其中最典型的是kindle。 2004年，亚马逊天才工程师提出了一个想法，将在60秒内出版的书提供给客户。 当时，他们觉得客户需要与kindle终端设备及其提供的服务密切合作的客户体验。

这个产品消费亚马逊好几年了。 硬件并不擅长亚马逊，从来没有设计和生产过，也和资金问题有关。 但是，贝索斯一点也不动摇。 他是“有了这个想法，就不会因为技术的极限而改变最初的想法”的人。

苦战了几年，kindle上市后，市场好转，这也再次说明了贝索斯的目的。 在数千封关于kindle的反馈邮件中，有26%使用了love这个词。 目前，kindle售价199美元，苹果ipad售价499美元。

贝索斯并不期望在硬件上赚钱，每台平板电脑赔偿10美元。 通过文案、音乐、书籍、信息、游戏等类别，kindle的目标是建立生态圈，进入电影、音响市场。 由此，亚马逊成为了苹果itunes生态系统最强大的同行竞争对手。

为了让整个出版业都能阅读kindle，贝索斯写了一封名为《发明的力量》( the power of invention )的信给股东，说明了kindle出版业务给图书作者和顾客带来的利益。

贝索斯指出:“这些创新的大平台不是零和游戏，将带来多么多的胜利，为开发者、公司、顾客、作者、网民带来多大的价值？” 在这个文案中，他也用数据和愿景再次展现了自己的“实用主义”和“梦想家”的气质。