“个体新闻泄露成互联网花费最大烦心点”

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个人新闻泄露到网上是个很大的打击

销售电话响个不停，虚假广告满天飞，网络购物没有收据&hellip； &hellip；

互联网什么事情最让客户烦恼？

对比网络费用中存在的价格、公平交易、广告推广、争议处理、服务态度、个人新闻保护等热点难点，湖北省客户委员会在全省17个市州开展了费用评议活动，共收集网络费用调查较为有效的样本5200个，

调查结果显示，湖北省网络费用调查总体不满率为29.47%，不满率最高的是客户个人新闻保护方面，不满率为44.12%，广告传播和费用不满率排名第二、第三，分别为41.45%和32.28%

最近，湖北客户委员会发表了年度《全省互联网费用监督评议调查报告》(以下简称调查报告)。 这是湖北省第一份互联网费用监督评议调查报告。

调查报告发布的复印件，希望引起互联网经营者、顾客和管理部门的重视，进一步保障顾客的合法权益，共同营造安心的互联网环境。 报告起草人、湖北省客户委员会指导部夏添说。

个人消息泄露给了疑难杂症

小刘厌倦了售楼的电话。

刘先生是湖北武汉一所大学的应届毕业生，打算留在武汉工作。 今年年初，他在房地产在线交易平台上咨询了武汉市武昌区万金国际广场大厦的销售情况。 考虑到个人新闻的安全性，刘先生拒绝为对方网站的人工客服提供自己的联系方式。

但是，当天下午，刘先生接到了一个自称房地产交易平台经纪人的电话。 更令人不满的是，随后几天，他不断接到武汉地区几家经销商的经纪人的销售电话。

刘先生的遭遇并不罕见。

调查报告显示，全省各地的顾客经常接到广告宣传邮件和电话，有时也会收到一些非法消息，同时觉得个人消息泄露得很严重，有些宣传电话可以准确说出顾客的姓名、年龄、地址、员工等消息，从而

在该调查报告中，未经顾客同意是否发送了消息，但本人不想接收且无法拒绝接收的其他邮件和电话的不满率最高，为48.67%。

这表明客户的个人新闻流失很严重。 夏添表示，受优势驱使，一些商家之间相互转卖或共享客户新闻，个别企业内的员工利用职务窃取客户新闻高价出售&hellip； &hellip； 结果，也有可能泄露顾客的新闻、侵入促销宣传电话和邮件、遭受欺诈。

年4月，湖北荆州警方侦破贩卖市民个人新闻案件。 其中相关人员多为知名快递企业荆州分企业的高管和快递员，他们以每条1元至10元的不同价格销售客户的个人新闻。

为了防止顾客个别新闻的流失，提出调查报告，建立并完善顾客个别新闻保护的实施细则，法律规定经营者在什么情况、什么程度、多长时间、如何收集和采用顾客个别新闻。 另外，提出经营者要增加技术开发投资，完全利用技术手段维护顾客个人新闻安全，同时快速发展新闻安全技术防护和互联网技术运用。

对一定规模的经营者，必须建立内部个人新闻保护专家，建立完善的授权证书和操作备案制度。 根据调查报告。

但在现实生活中，个人新闻的流失也与顾客缺乏个人新闻保护意识和不良的购物习惯密切相关。

夏添建议，互联网顾客必须谨慎透露个人新闻，使用必要的技术防范手段。 例如，使用匿名注册，互联网上的费用必须严格遵守网购交易流程，不安装来源不明的软件和插件等。

认为仅靠行政监管不能充分保障个人新闻安全，许多顾客的新闻保护意识淡薄，没有接到过几个销售电话，也没有收到过几个垃圾邮件。 夏添认为，顾客只有提高自我防卫意识，才能不泄露个人新闻，压缩个人新闻的非法利用空之间。

网络虚假传播泛滥

使用国际先进的诊疗技术被医学界公认为华中最好的肝病医院&hellip；

这些耀眼的名字，曾经是湖北省肝病专科医院的金字招牌。

年8月至年8月7日，这家肝病专科医院在网上发布虚假广告，采用国家机关名义的国家项目，湖北慈善总会名义的虚构慈善救助公益项目，杜撰第十二个五年计划863肝病康复活动，由国务院卫生部首肯 随后，据媒体报道，武汉市工商部门被责令停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，并处罚金314.05万元。

和这家肝病专科医院的推广手段一样，在一家大型电子商务平台上，许多商家采用了行业领先的国家级互联网整体最优推广词，有些商家声称假冒损害为10万美元。

调查报告显示，网络虚假广告中，经常出现行业领先、世界领先、国内首创、全球销售第一等虚假文案。

看到这些标语，客户必须保持冷静的头脑，及时向工商部门的广告监管中心通报。 夏添表示，客户购买这些有问题的商品时，商家会以各种借口和理由逃避责任，与客户捉迷藏，为了提高承诺的商家寥寥无几的商品的可信度，也有伪造虚假领域协会和鉴定证书等的商家。

除了吹嘘广告的普及外，一些商家还雇佣了水军收据，提高了虚假的销量和可信度。

湖北仙桃人张某是刷子单水军之一。 去年年初，在网上求职时，小张接触了一家专门从事网络印刷公司的公关人员，经过信息表达后付了100元会费参加。 在一个语音平台专用频道接受刷单任务后，小张采用了多个不同的淘宝账号，按照主持人的指示在淘宝、天猫平台完成刷单操作，收到后，被刷单商品和服务上星 年7月，张氏因涉嫌将虚构交易作为他人的网络店铺提高商业信用被仙桃市工商局解决。

网络广告泛滥，夏添认为交易平台管理者惩罚力度不够是重要原因之一。 结合经营行为和经营者的信用积分，实行考核制，分数达到一定下限的，取消该经营者在本平台的经营继续。 夏添建议加强平台间的新闻互通，结合经营者的个人新闻和营业执照等，使其真正失去信用，一步也不能走。

使用维权权力进行合作，强制遵守

湖北省电子商务交易额达到1.7万亿元。 以电子商务为首要文案的网络经济迅速发展，网络费用纠纷也在增加。

据湖北省工商行政管理局统计，全省12315系统全年共收到1.87万件网络购物投诉，比去年同期增长87.56%，占12.03%，增长4.3个百分点。

为了保护顾客在网络支出行业的合法权益，中国相继修改了顾客权益保护法、反不当竞争法、广告法、网络广告管理暂行办法等一系列法律法规。

总结出这些法律法规或多或少涉及到互联网客户权益的保护，我国目前已经建立了较为完整的客户权益保护法律体系。 湖北大学政法和公共管理学院经济法教授邹爱华认为，侵犯互联网管理费用取决于执行相关法律法规。

邹爱华建议，执法部门改变执法方法，积极出击加强对事前案件的事后监管，制定相应的审查机制，明确不作为行为给予行政处罚。 向客户举报虚假推广，设立匿名账户，鼓励举报人追究当事人非法业者的民事责任，当事人不方便露面的，可以直接由当地客户协会出面追究。

湖北瀛楚律师事务所律师钱谦良也长期关注网络费用维权。 在他看来，网络购物与以前流传的购物相比，具有看不到实物、不能及时交货、劣质品、假货泛滥、商品侵犯知识产权、商家新闻不透明等特点， 顾客在互联网费用过程中应注意保留相应的费用证据，并在发生纠纷时及时向工商行政部门、顾客协会、购物网站的顾客服务部门等相关费用维权机构提供证据。

对比调查发现的网络费用侵权现象，调查报告显示，政府有关行政主管部门切实承担行政监管职责，领域协会完善领域自律机制的网络经营者诚信经营，切实营造良好的网络费用环境的信息媒体加强舆论监督

客户的权利保护需要各方的协助。 夏添认为，顾客也必须不断丰富知识，提高自身的维权意识，对侵权行为提出否定。 (记者刘志月实习生刘欢通讯员罗申华) )。

的标题:个人新闻泄露到网上是一大重创