“石家庄发布2017年侵害客户合法权益典型范例”

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石家庄市发布年客户合法权益侵害典型案例

长城网石家庄3月15日报道，(记者刘春亮段涛通讯员雯(年，石家庄市工商部门查处837起侵害客户合法权益案件，受理各类新闻96083起，挽回客户经济损失1180多万元)。

从花费的投诉的整体情况来看，商品类的投诉为10390件，占投诉总量的60%。 排名前五位的是家庭用品、服装鞋帽、交通工具、家电产品、通信设备； 服务类投诉6927件，占投诉总量的40%，排名前五的是维修制作、文化娱乐、美容美发、餐饮住宿、专业技术服务。 涉及的首要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、广告推广等。

具体而言:

一、通信产品类投诉明显增加。 手机的质量问题，如自动关机、黑屏、频繁死机、电池续航时间过短等，都会影响正常的采用； 在网上购买的手机疑似水产品的问题频发。

二、关于制作、保养、维修服务类费用的投诉持续上升。 一是三包比较有效期内出现问题，商家故意拖延、无理拒绝，不履行三包义务；二是故障维修时不提供维修记录，巧立名目，阻碍客户退货； 三是经销商和维修商双方互相推卸责任，不承担责任。

三、预付卡类的费用故障增加。 各种投诉中，预付式的费用问题比较严重，最存在于美容整形、洗澡、健身、亲子教育、培训等领域。 一是商家中途停业或转让，余额不能正常支出或退保；二是客户提出取消时，商家因各种原因收取延迟、拒绝或高额取消费用；三是误导客户、强制交易

年度取缔侵害客户合法权益的典型例子。

例1 :北京某网络科技企业虚假推广方案

北京某网络科技有限企业将其产品推广为国内医用等级空燃气消毒净化器。 根据执法人员的调查，该产品不是医疗器械产品，没有医疗水平的效果。 其行为误导客户，侵犯客户了解的真实权利，是虚假推广行为，违反《中华人民共和国广告法》的相关规定，工商部门依法责令停止违法行为，处罚10万元。

例2 :石家庄某商贸企业销售不合格产品的方案

石家庄某商贸企业在天猫平台销售背(提)包，经产品质量专项抽查发现是不合格商品，当事人申请复检后仍不合格。 其行为侵犯了客户的安全保障权，违反了《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，工商部门依法对其行政处罚免除7.35万元。

例3 )某信用联社利用格式条款合同侵害顾客权益的事件

某信用联社从年到年5月，通过办理住房抵押登记，利用样式条款合同将其承担的登记费用转嫁给客户，共办理了276件住房抵押登记，收取了50280元的费用。 其行为侵犯了客户的公平交易权，违反《合同违法行为监督解决办法》的相关规定，工商部门依法退还客户所有费用，并处以2万元罚款的行政处罚。

例4 :某通信企业虚假推广方案

一家通信公司在去年7月至8月期间，用复印件花0元购买了手机。 我推广你分期的套餐业务，让客户误以为买手机不花钱。 经过调查，在客户采用这个打包业务的时候，没有为了支持手机分期付款的偿还而普及的事实。 利用虚假推广造成误解，侵犯客户了解的真实权利，其行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，工商部门依法责令停止违法行为，处罚5万元。

例5 )河北某房地产开发企业设置不公平交易条件侵害顾客权益的事件

一家房地产企业与北京搜索网站合作，搜索网站发布楼盘新闻，提供展示、预定、支付等技术平台服务。 经调查，该企业为支付推广费用，擅自设立购房人必须缴纳3万元，成为北京房天下会员，才能享受4万元的购房优惠，将推广服务费转嫁给客户，违背客户的主观意愿，侵犯客户的公平选择权、公平交易权，

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