“民航局：严肃查处机票搭售设置花费陷阱行为”

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民航局:严格检查联合售票设置的陷阱行为

据年全国交通实务会议介绍，明年民航将规范机票销售、重新签名服务，加强售票条件和服务复印件告知，认真查处联票、误导购票旅客、设置欠费陷阱等行为。

年，民航将着眼服务品质，全力提升人民群众满意度。改进旅客出行新闻告知服务，运用短信、微信、手机app、机场航显和广播等多样玩法，在旅客购票、值机、安检、候机、登机等出行全流程，实时推送航班动态、登机新闻和航班延误预警服务新闻，让旅客行程更主动。

推行无纸化便捷出行，在成千上万级机场宣传采用航信通，实现旅客仅凭比较有效身份证和手机等移动设备即可完成全部登机手续；改进安检手段，完整安检设施，提高安检效率，让旅客乘机更顺畅。推动机场餐饮同城同质同价，发挥机场服务质量判断作用，革新机场特许经营管理模式，杜绝候机楼餐饮服务乱收钱，让旅客花费更明白。提升行李运输服务水平，开展行李运输装卸专项整治，减少行李运输差错和破损，缩短行李提取时间，提高国内行李运输赔偿限额。

会议还要求，进一步优化客票退改签流程，简化退改签手续，让旅客退改更踏实。试行高空移动终端接入局域网或网络服务，鼓励航空企业在确保安全的条件下，在具备客舱无线局域网的飞机上，实现旅客利用自备移动终端接入客舱娱乐新闻系统；在具备客舱空地通信能力的飞机上，实现空中接入网络，让旅客空中有wifi。

会议强调，树立高效便捷的旅客投诉集中受理平台，提高旅客投诉解决效率，加强投诉解决闭环管理，旅客投诉响应率100%，让旅客权益有保障。

原标题：民航局：严查机票搭售设置花费陷阱行为