“展望公共服务的4个技术趋势”

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印度西南沿岸渔民出海回岸前，用手机打热线电话报告他们这一行的捕获量。 通过采用简单的负载平衡算法，热线电话的运营者可以维持这些渔民提供的各居住区的供需平衡。 这样，客户有了更广泛的选择，渔民可以以最高的价格出售捕获的东西。 这只是许多事例之一。 公共服务机构，包括服务这些渔民的在内，要求通过技术手段改善他们的工作方法。

由于资源匮乏，公共服务机构不得不面对反周期的诉求，领导正在探索新技术的应用，提高机构的效率和能力。 他们知道，客户需要立即满足日益增长的连接要求，并使其易于访问。 他们意识到，实施合理的医疗费用法案将提供额外的资源，如果这一战术得以展开，将能够加速相关设备的现代化。 他还了解，为了提供全面的公共服务，有必要推进整合协调。

这些都很重要，但公共服务的技术选择更为紧迫。 从融资到平台的安全性、标准的一致性，都容易陷入备受瞩目的漩涡。 在规划it计划时，公共服务机构必须特别关注四个方面。 这些做好了，其他事情就不成问题了。

1，全部服务

在公共服务行业，it是组织采购和安装硬件的重要资本投资。部署和培训专门的系统建设、运行和维护it人员。 这种内部集中的it模式正在向外部模式转移，技术能力可以作为服务购买。 隐语从“面向服务的系统”到“云”广为人知，但目前价格最低，没有大额资金负担，基础设施、软件平台、业务流程都可以作为“服务”购买。 相反，这鼓励了低价格、低风险的实验研究，引领了以创新的方法应用技术，提供公共服务。

这种模式改变了提供公共服务的方式。 通过联合服务、模块化、适用一定范围的标准，公共服务机构可以满足不同顾客的诉求。 这是规模经济的一种模式，实现了低价的钱，节约了人手。 事实上，通过调整技术和公共政策可以使这种新模式成为现实。 目前，aca的规定允许各州共享服务，分配投资和技术价格，加快实现这一结果。

2、移动事务

一点公共服务机构不愿意完全接受与顾客的移动连接。 这可能是因为有一种普遍的看法，即只有富人才能享受高质量的技术。 然而，数据表明，在涉及移动设备时，富人并不一定是移动技术的唯一或最佳采用者。 对许多低收入家庭来说，他们的高端智能手机是便宜的电脑，不是昂贵的手机。 有了高端智能手机，您就不需要买笔记本电脑、安装固定电话或连接宽带。 如果公共服务机构需要，必须提供最普遍、最便宜的it渠道，以确保满足顾客的要求。 一些州(如阿肯色州、特拉华州和印第安纳州)建立了移动APP，以完善公民与州政府范围内的公共服务的连接方式。 公共服务机构必须发掘这一势头，发送注意力，将其他新闻更新到顾客的手机上。 这意味着公共服务机构的员工坐在办公室打发时间的日子很快就会过去。

3、走出数据的困境

数据的分解和理解相结合，将改变公共服务组织的未来。 但是，通向未来的真正障碍是什么？ 不是分解资源的不足，而是分散的数据，通过各种方式保存，来自各种机构，其中有些受到保护。 很明显，这种情况会带来数据观察的效果，除非组织基于提供最佳公共服务的愿景打破部门之间的界线。 纽约市的hhs-连接计划以“需要知道的事情”为基础，发挥着管理数据流的“警察”的作用。 hhs-连接通过改善数据访问、新闻共享和机构间的合作，帮助组织做出更明智的决定，提供全面的公共服务。

4、实时的现实性

我们周围即时的技术工具，期待着实时发现内在，立刻行动。 但是，实时的现实性是，它不会比什么时候支持实现的最慢的过程更快。 因此，对公共服务机构来说，寻求开发实时技术的主要兴趣点是改善业务流程。 这就是为什么路易斯安那州家庭儿童服务部对呼叫的反应迟缓的原因。 通过业务流程重组，他们对呼叫的响应时间从17分钟缩短到了34秒。 这是他们能做的实时事情。