“江苏东台市人民医院全力构建和谐医患关系”

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东台市人民医院全力构建和谐医患关系

东台市人民医院以全面提高医疗服务能力为线索，构建和谐的医患关系，提高群众满意度，使群众安全、比较有效、方便就诊。 我院通过创新满意度测评方法，拉近了与患者的距离，患者满意度从年的92.8%上升到年的99.5%。

创新满意度调查方法。 东台市人民医院实施了患者满意度电子评价系统。 该系统结合评价系统和pcs系统，在住院部安装了电子显示器，设置了非常满意( 100分)、满意( 85分)、正常( 60分)、不满意) 0分) 4个按钮。 每个出院的患者(家属)在出院结账时，都要先按下按钮进行评价，然后结账。 鉴定室每月根据本底数据，逐一拜访被评价为常规和不满的患者)家属)，反映情况后，深入调查落实改进，并与业绩联系起来。

数据观察通报。 我院全年考核总人数为38975人，考核总满意度为92.83%； 全年评价总人数为39298人，评价总满意度为94.62%； 全年评价总人数为45159人，评价总满意度为99.5%。 评价的总满意度呈现每年上升的趋势。 每月通报一次。 通报的复印件包括患者表彰情况，以提高典型的正气； 患者的批评情况，与住院、病房、医生、护士、医疗技术检查、治疗、饮食、个人(访客/家属)、出院等服务和质量问题相关的违纪问题，如领取红包等，并对照当月存在的问题提出整改总要求。

纠正，落实违规的说明责任。 我院监察室应对所有批评情况做题科，编制试题清单，由科主任签收，7天内对反馈问题进行核实，分析原因，提出改进措施，限期改进，并就存在的重大问题提交院长办公室讨论，研究改进方案，进行改进 医院对相关职能部门和科室的改进效果进行跟踪和效果评价，对未落实改进(无执行力)的科室或负责人进行问责，直接与绩效工资挂钩，保证医疗服务的持续改进。

东台市人民医院创新网络+医院评价体系，通过智慧医院模式，结合第三方评价，不断提高医院服务能力，提高医院服务满意度。 姜曜

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