“上海消保委秘书处：替客户维权，“不为难办找理由””

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上海消保委员会秘书处:为了客户的维权，不找为难的理由

在全国首次公益诉讼中获胜的上海市消保委员会，以稳定、准确、冷酷的行为方式，近年来在顾客维权行业持续超出顾客的期望。 年初以来，几个大招层出不穷，环顾四周，督促苹果企业及时回复降频问题，苹果首席执行官库克公开吸取教训，努力纠正。 与全屋定制家具越来越受欢迎、猫丛生的乱像相比，共同领域协会率先成为全国第一个团体标准&hellip； &hellip；

前几天，市消保委员会秘书处的名字实际归来，获得了全国五一劳动奖状。 在这个奖项的背后，出现了市消保委员会追求卓越、不断创新的时代担当，凝聚着为顾客和经济快速发展服务的不变初心。

为了公平而拼命奔跑

近几年来，顾客投诉超过12万件，急剧增加，去年上升到近16万件，呈现出需求多、调整难等新的优势。 对此，市消保委依然迎难而上，借助互联网和大数据，建立要点公司投诉网络，加强投诉协调对接，去年投诉处理率达到96.3%，平均满意度达到94.3%，取得了良好成果。

不找困难的理由，只为做好而想办法，越来越成为市消保委员会工作的标签。 近年来，网络购物纠纷急剧增加，但许多EC平台并不是上海本地，根据地域管辖，客户大体上只有异地维权。 市消保委主动与百度、腾讯、支付宝( Alipay )、途牛等8家家电商会公司签署合作协议，确保这8家家电商做出承诺，设置专家解决上海客户投诉。 这意味着，当地客户与上述公司发生纠纷时，上海市消保委员会仍在投诉。

市消保委员会在为公平而努力，传播维权活动的能量方面也没有懈怠。 自2007年首次在全国建立月额信息通信气会制度以来，截至去年年底共举办了44次气会，推送微博、微信1300余条，在中央媒体和地方媒体播放(刊)维权信息6万余条。 上海市消保委微信公众平台在全国省级以上市场监管部门微信关注度较大的排行榜上排名第二。

在维护正义中得到好评

由于蛇打七寸，上海维权屡屡成为全国爆款。 大众评论称，由于涉嫌侵占团购款，歌诗达游轮因天气原因变更航线等，近三年来市消保委员会基本没有缺席，在易迅网7天内向退保收取10%的手续费，并安全支付至座位网的支付服务器。

在一次高端智能手机对比考试中，市消保委员会发现一些手机制造商没有被告知预装的软件，存在APP应用无法拆卸的问题。 经过4个月的艰苦交锋，三星、欧珀两家公司终于接受了软件，严格执行包括向客户公布预装软件的数量、名称、副本、内存消耗、是否允许卸载等新闻在内的多项措施 这个角色更是引发了全领域的蝶泳效应，即使没有被列入被告的苹果公司也积极宣布，安装在iphone上的软件将来可以删除。 这是全国首宗公益诉讼费用圆满结束，被评为当时最高人民法院推进法治进程的10大事件和国际消联20届大会最佳实践案例，并敦促工信部起草《移动智能终端应用软件预购和管理暂行规定》。

卓越的心智引领质量成本

目前，新能源汽车、无人机、无人超市、萌店等新支出品种席卷市场，跨境、线下等多种支出业态蓬勃发展。 人们在变，他们向往更好的生活和质量费用； 城市发生变化，上海正在建设国际费用城市，努力打响四大企业品牌。 据此，市消保委员会又开始重新思考在新的时代下，如何呼唤新的供给，吸引新的费用，激发新的动能。

一连串的行动已经展开。 去年以来，市消保委员会对共享单车、网上预约、网络预约专车等58个新兴费用业态进行了费神观察，结果公布后，政府主管部门和领域普遍感到震惊。 进行38次顾客投诉较多的网络购物、旅游网上、汽车销售、名表维权等EC平台和公司评议、洽谈，面对面提出改进要求，督促落实改进； 空对空气净化器、净水器、扫地机器人、儿童智能手表等44大类1471件民生感兴趣商品进行了对比试验，目的是保护客户的自主费用、自由选择的权益。

日前，在本市举行的上海市纪念国际顾客权益日座谈会上，市消保委员会副主任兼秘书长陶爱莲表示，市消保委员会将控制质量费用，实现卓越的上海主题，启动3年&lsquo； 四大企业品牌，花钱推广实践活动，成为好客户的好心人、陪酒师、老家人、发言人。 为了所有客户，维权打头阵，提高质量升级先行者，我们一直在路上。

原标题:沪消保委员会秘书处:为了客户的维权，很难找理由