“eBay大中华区首席执行官林奕彰：中国电商出口快速发展趋势”

11月27日一早，ebay发布《大中华区跨境电子商务零售出口产业地图》。报告透露：中国八

11月27日清晨，ebay发布了《大中华区跨境电子商务零售出口产业地图》。 报告显示，中国八大跨境电子商务零售出口中心分别为广东、香港、上海、浙江、北京、台湾、江苏和福建。 其中，福建、浙江、江苏分别以76.1%、56.1%、52.0%的增长率成为快速发展的跨境出口中心。 此外，全球最受买家欢迎的品类有电子、时尚、家具园艺、汽配，其中家具园艺、汽配、时尚类成为增长最快的三大品类。 就该报告和ebay全球技术趋势等问题，ebay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰于11月27日下午接受了21世纪经济新闻记者的独家采访。 数千万美元的卖方趋势明显 《21世纪》:与去年相比，今年中国或全球范围的跨境电子商务零售出口有什么明显的变化？ (/h ) )林奕彰)第一个大趋势是，“大”卖家越来越大，扩张越来越激烈。 这里所说的“大卖家”的定义都是几千万美元。 一般来说，他们有两个优点。 一个是销售量大，另一个是产品类别也多。 这似乎是个简单的故事，请仔细想想。 第一，他卖的东西量大，说明库存多。 另外，it系统也多、复杂，而且销往世界200多个国家而不是一个，意味着其中的运营业务非常多、复杂。 我认为这是新的模式。 以前没有人这样做。 这增强了他的竞争力，也降低了价格，他的价格又低东西又好，我想其他中型卖家现在也感受到了压力，自己也必须扩大。 另外，我刚才说类别这么多，其实很有趣。 因为，你卖东西必须进货，必须评价东西质量好不好，还必须在研究会上评价销售额好不好。 这是一个非常复杂的系统，我认为这些中国卖家已经在迅速发展非常独特的商业模式。 这是我今年看到的比较明显的趋势。 《21世纪》:具体什么给你留下了深刻的印象？ (/h ) )林奕彰) )例如，汽配，这是以前中国卖方没有的。 以前大家都卖电子和服装，现在家具和汽配两种很快就上来了，更多的卖家想去卖这个东西。 几年前坦率地说，有些东西我们设计上不漂亮，个子不高，质量可能不够好，但现在真的做不到。 包括穿着的衣服、家庭类、火车配类等。 汽配类涉及安全，安全不好，谁敢用你的？ 当然汽车零部件也涉及美观。 很多是装饰性的东西，现在外国人来买这些东西，但是以前中国的卖家会卖给他们，所以他们不买。 另一个例子是，过去许多中国卖家在出售珠宝时几乎不做设计。 他们现在知道只有设计是高利润的，所以请真正的设计师来做。 珠宝本身成分充足，再加上设计师的元素。 所以，这里背后出现的实际上是我们整个产业的真正提升。 《21世纪》:这些会影响ebay中国战略的一些变化吗？ (/h/)林奕彰)会。 我们现在的策略是大力推广仓库和新产品，也就是帮助中国卖方设立海外仓库。 我们发现很多卖家在某个国家设立仓库，但你很难叫他在任何国家设立仓库。 由于他们不擅长，我们现在必须致力于将仓库服务变为世界服务，而不是每个国家的服务。 例如，你可能在美国自己有仓库。 而且，你卖的这些东西在澳大利亚和英国都可以设仓库。 仓库最可怕的是库存，但ebay有这份资料，可以帮助计算这些卖家在哪个新国家能卖多少。 仓库其实有三个部分； 一个是你从中国寄来的。 也就是运费、报关、报关。 这个很贵很麻烦。 第二个是仓库。第三个是所谓的“最后一里”( the last mile )，这三个要为卖方处理，利用ebay的特点压低价格。 因为我们是当地最大的网站，所以当地的物流商不会给卖家最好的价格，但是会给ebay最好的价格。 这是我们大中华区今年最重要的事情。 《21世纪》:我从报告中看到新兴市场的机会在增加。 例如，阿根廷、以色列、巴西等新兴市场取得了大幅增长，但在跨境电子商务中，ebay会改变中国最重要的快速发展方向吗？ (/h/)林奕彰) ebay在中国最重要的快速发展方向还是“以前传入市场的主要顾客”。 也就是说，我们需要美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大等主要客户。 我从很久以前就认为这个是最好的。 首先，ebay在主流市场的基础和实力很强，其次，现在网络零售在美国占零售业整体的比例很低，从10%到12%左右，但众所周知，今后将上升到20%、30%、甚至50%。 也就是说，中国卖方可以提高在这些主流市场的占有率，特别是汽车配给类等比较重要的种类。 所以，我们还是以前传到市场上的主要客户，加入驻统市场的主要品种，打破物流和重量限制。 所以，我刚才谈到了帮助中国卖家设立海外仓库的问题。 也就是说，主要国家仍然是最重要的，对于新兴市场，现阶段卖方自己进行探索。 《21世纪》: ebay具体如何帮助中国卖家在海外建设仓库？ (/h ) )林奕彰)第一是利用ebay的大数据，帮助资金被束缚多久才能拆散你这个东西。 这是第一。 其次，就是在刚才的基础上为他们提供财务支持。 具体如何支持有很多模式。 例如，咨询供应商，要求他们给我们的卖方一个好的价格。 这将帮助中国卖家大干一场。 与零售商的关系趋势 《21世纪》:现在，在ebay美国，移动终端有许多新的APP模式。 例如，多屏无缝对接带来的移动体验例如，如果你看闺蜜的毛衣很漂亮，用相机拍照，你会发现这件毛衣在ebay上卖多少钱，每个商家卖多少钱，甚至我家 关于这几点，能详细介绍一下吗？ 林奕彰:我们在美国的移动商务现在发展非常多的APP。 以前媒体可能说过有这个，但现在已经说不清楚了。 我刚才说的多屏幕无缝对接体验其实是大数据。 我记得你在做什么。 然后，在更换另一个装置的时候，很快就能找回你刚做的案子。 这里最重要、最应该做的两个顾客体验是“检索”和“购买”。 说到 搜索，我们今年所有的销售人员都知道。 ebay上所有的图片都被要求升级。 第一张照片不能有背景。 第二个什么也写不出来。 我们许多电子商务公司的照片被称为“涂鸦”。 也就是说，什么“一损十”、“跳楼拍卖”之类的新闻。 ebay今年完全没有这些消息，所以销售人员在这方面花了很多时间 这是一项相当卖力的工作。 请把照片弄清楚。 因为只有这样，我们才能知道这是衣服，它的颜色和尺寸是什么。 如果不具备所有这些属性，就无法进行图像检索。 包括本地化APP也是如此。 必须整合一切。 请告诉所有零售商。 请告诉我价格。 请告诉我什么。 然后我来整合。 这样，客户搜索时就可以告诉他们。 然后，客户可以在线领取。 因为ebay知道你在线上有库存。 我们本来是美国最大的c2c网站，现在也有零售商的资料。 所以说本地化也可以整合。 《21世纪》:一个问题是，现在美国的ebay和实体店是否有点冲突。 因为现在很多年轻人的开销习性可能会损害实体店的好处。 例如，我可能会去实体店试衣服，但是试了之后，我直接在网上付款购买的。 林奕彰:我觉得你们现在的问题很好。 因为这真的是问企业的快速发展战略和定位问题。 零售商的特点很明显，如果你和它竞争，它绝对不会和你合作，所以一个企业的决定应该是我们一起迅速发展这些模式。 这包括企业的基础核心和合作机制，甚至是你的历史原因。 首先谈谈paypal。 以前paypal是我们平台的支付工具，现在支撑着所有的商人。 同样地，ebay平台越大，就越不会因为某商家卖了什么东西，就拿到那份资料自己卖。 这是我们的核心宗旨和定位，也是我们的历史起源，更是公众对零售商的信服力。 从运营哲学的角度来说，ebay绝不是功能性的平台，而是“情绪性”( emotional )的平台。 功能性平台是指客户来购买，购买后再去的亚马逊模式。 亚马逊最初生产b2c。 目的是推翻零售业，但也开始建立像ebay这样的第三方信息平台。 但是，建立第三方信息平台的哲学与我们不同，如果某商家的某个物品顺利的话，也许可以得到相关资料的新闻。 因为其哲学是以服务顾客为目的的。 当然，这个哲学也没错。 《21世纪》:比如说，我现在在美国的macy"s大商场试衣服，回家在ebay上购买，那么macy"s不过是我的试衣间。 这里ebay和macy"s的冲突怎么办？ (/h ) )林奕彰) )在实体店，我实际上不喜欢把我当陈列室。 我不喜欢你搜索和比较价格。 不管你是什么网站，只要你是手机，我就不喜欢。 当然，如果你自己来的话，那也没办法，所以现在的情况很不自然。 如果你想禁止那个的话，客人会不舒服。 但是，如果你不禁止的话，那会感到商业上的损害。 所以，现在是电子商务和零售商商业转型非常不自然的阶段。 在美国，现在不同的商店有不同的政策。 不允许客人去店里用高端智能手机拍照、搜索、比较价格。 就像不能去博物馆拍照一样。 《21世纪》:尚未决定政策的实体店与ebay的潜在冲突如何处理？ (/h ) )林奕彰) )明年，我们将设立“网上买，网上取”的大APP。 这是想让零售商提出ok的要求。 例如，客户可以在家里网上找东西。 然后，ebay会告诉你，因为它在你家附近的macy"s，所以可以直接试穿购买。 但是，必须相反。 相反，因为这个客户“网上试穿后在线购买”的行为与ebay无关。 必须向零售商明确说明迅速发展的趋势是这样的。 到了最后，零售商可能会想试试。 那也是可能的，所以来吧，和我们整合一下，这个时候，那个东西给你，照片给你，物品属性给你。 当然，这个模型又多又复杂。 一些中国大卖家听到我在说这个计划，他们也确实有疑问。 他们觉得自己不在线，该怎么办？ 我只是说这个处理方案大家必须宏观，要知道这是客户的习性。 是的。 不管你是谁，你都不能改变也不能停止。 《21世纪》:我不知道明年你们要推的逻辑。 我作为客人可以在网上买，为什么我还要在网上取呢？ 你能送我到我家前面吗？ (/h )林奕彰)所以，“线上买、线下取”还是很有粘性的，虽然不是主体，但ebay必须这么做。 这个逻辑也很简单。 我告诉零售商。 我们双方一致。 另外，客人的习性其实也很奇怪。 他可能一开始搜索了lv，但其实最后买了中国韩流的衣服，所以必须给顾客提供所有的选择。 否则，他们可能又要不爽了。