“招商银行发布国内首个远程银行标准体系”

年8月8日，中国新闻化推进联盟主办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”在北京召

年8月8日，由中国新闻化推广联盟主办的“第十一届中国呼叫中心产业峰会论坛”在北京举行，招商银行在会上正式发布了国内第一个“远程银行标准体系”，成为远程银行未来快速发展的重要指导方针。 远程银行( directbanking )是基于多媒体智能平台为用户提供远程综合金融服务的创新银行服务模式。 “远程银行标准体系”涵盖了远程银行的战术、创新、服务、经营、运营、技术、管理、保障等全方位，该标准体系还辅以定量、定性的指标和成熟度判断方法，便于对照衡量，具有较为广泛的参考价值和跨领域的参考意义。

在此次中国呼叫中心产业峰会论坛上，招商银行发布了“远程银行标准体系”。 这是公司自主成立、联合咨询企业根据领域规范制定的第一个标准体系。 招商银行表示，“远程银行标准体系”的建立是可持续快速发展的要求，在统一服务标准、促进领域创新、树立企业形象等方面发挥着重要作用。 对远程银行近年来的快速发展，概括为“建立一个模式、推进两个替代、建立三种协同、四个均衡、五种能力的提高”，以持续提高顾客体验和社会认同为目标。 面对未来的快速发展，招商银行以客户为中心，从“语音运营商”向“数字运营商”的有效突破，从“点对点”向“与云互动”的绩效突破，从“客户服务”向“客户群体经营”