“国家信访局：网上信访做到事事有着落 件件有回音”

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国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴讲话

中新网7月1日电据国家信访局网站报道，6月28日，国家投诉受理办公室召开投诉受理复印动员会，从7月1日起全面开放并动员部署国家信访局门户网站上的投诉受理复印。 国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，要认真处理网上信访的需要、意见、建议，“凡事都有落地，事件有反响”。

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舒琴指出，充分认识推进信访新闻化建设的现实紧迫性，全面开放投诉受理复印件是大势所趋，形势所必需。 当今社会进入了新闻化、互联网、大数据的时代，新闻化发展迅速，无处不在，充斥着社会生活的方方面面，有力地推动了经济社会的快速发展。 信访工作要积极适应当前新闻化的快速发展和信访形势的需要，重视新闻化在信访工作中的深入应用，不断拓宽民意需求的表达渠道，提高信访工作水平，构建信访工作新框架。

舒琴强调，必须准确把握推进信访新闻化建设的目标要求和应处理的问题。 要深入推进网络信访工作，引导群众通过网络平台反映需求，让群众不出门就能看到办理的过程和结果，不断降低信访价格。 要通过新闻化手段更加规范信访工作流程，建立网上信访的部分事项处理机制和网上信访、网鉴制度，切实提高信访部分事项处理效率，不断降低行政价格。 必须利用网络平台构建阳光访问，逐步处理网络访问的过程和结果可查询、可跟踪、可监督、可评价等问题，使访问工作的全过程受到公众的监督，从而增强访问部门的公众信服力。

舒琴最后要求，局内人各业务部门要齐心协力，扎实推进网上信访工作。 要在搞好业务诉求论证的基础上，结合实际需要设计业务流程，制定业务标准，不断完善网上信访系统，推进业务流、新闻流、管理流的有机融合； 要继续丰富和完善系统功能，加强网上信访平台支持能力，逐步实现信访办、信访办、网上办、网上答； 加强业务培训，认真处理网上信访需求、意见、建议，“凡事有着落，事件有反响”，处理更好、更快、越来越多民众的合理需求，以信访群众的实际行动缓解群众情绪，为人民