“百安居22万元装修新房：2年不到木门开裂无人修”

小张家西装的实木门已经破了。

小张家窗户的墙面接缝完全脱落了。

入住不到两年木门破裂，投诉后两个月没人来修

华西都市报说:“我当时选择百安居，认为其质量可靠，售后服务有保障，但最终发现这两点他们根本做不到。” 据张先生介绍，自己160平方米的房子全面委托百安居，一共花了近22万元。 但是，不到两年，木门框破裂，墙纸发霉，木地板缝隙越来越大，几乎所有房间都出现了墙面霜裂缝等问题。

8月11日，住在成都市高新技术产业开发区的张先生向华西城市投诉，称百安住宅装修的新建住宅，不到两年就发生了各种质量问题。 更令人郁闷的是，小张从6月到8月中旬给百安住打了5次以上的电话，想接受修理，但每次石头都沉在海里，音信不通……

遭遇

22万个装饰

不到两年，墙面的门套就会破裂

张先生的房子有160多平方米，年11月底由百安居翻新，装修共耗资22万元。 今年6月，房屋装修问题频繁发生。

最近，我在小张家看到客厅墙纸上出现了明显的霉菌痕迹，厨房窗户上出现了宽约5厘米的裂缝，里面的水泥清晰可见。 “有时会往下掉。 ’张先生说，厨房墙角贴的瓷砖现在也出现了明显的裂缝。

最让小张生气的是客厅的木质门，“木质门罩完全破裂了！ 至今关不上。 ”张先生也对记者说:“这门传来的时候，我有点怀疑是不是新的。 因为门上有明显的修理痕迹。 ”。

五次电话

维修投诉“石头沉入海中”

7月，张先生给百安居派出的工程队长杨队长打了电话。 一开始，这位杨队长口头答应来修理，但后来电话不通了。 之后，小张给百安住打电话，回复说“我给你安排联系方式”，但是等了两个月也不见踪影。

“百安居给我们办了优惠券。 不定期往里面放钱。 材料都是从百安居带回来的。 工程队长可以直接拿卡买东西。 现在发生了问题。 哪个负责？ ’张先生带着合同和结算清单来到了位于航空空路的百安居店。

接待张先生的百安居工程部主管胡打电话给杨队长说:“好久没去了……乳胶漆维修星期三去吗？ 这次不出水啊……”

b调查

修理1波3折，专业的售后服务部门不受理

在与胡主管的信息表达中，张先生也惊讶地发现，百安居没有专门的售后服务部门。 “售后服务由我一个人管理。 维修由工程部管理。 百安住没有专门的售后服务部门。 是哪个队长做的，哪个负责。 ’胡主管说，如果施工队长辞职，他将代替另一个队长负责维护。

当被问到为什么没有专门的售后服务部门时，胡主管坦率地说:“莫法，企业不给单位。” 百安住的另一位员工说“必须精简部门”，但另一位员工说，如果装修有质量问题，可以联系相应的厂家进行售后服务，厂家有售后服务部门。

根据张先生的经验，房屋在保修期内，但找到相应的服务人员也要一波三波。 一位领域内部人士分析称，“没有专业的售后服务部门统一牵头，仅由某个人安排，能源有限，新闻传播也不及时，如果没有专业的售后服务制度，下面的人执行也会打折扣。”

暴露于c中

在家里安装6扇门，在列表上写8扇门

这次木门出现了质量问题，小张在看结算清单看价格的时候，突然发现清单上有八扇门，一共9000多扇门，但他仔细回想了一下，家里只有六扇门。

“怎么增加两扇门？ ’张先生马上向胡主管咨询，面对这样的疑问，胡主管叫来了木门制造商的员工。

这位员工说，八扇门是因为当时在做促销活动，这是“配套的条形码”。 例如，如果一扇门2000元，当时的促销价格为85%，则为1700元。 但是，系统中该型号的产品条形码不能更改价格。 因此，使用其他条形码。 虽然数量有点多，但是价格是正确的。

小张也发现，虽然数栏显示“0”，但有数百元的实际支出栏。 面对这种情况，这位员工一时回答不上来，表示要赶紧去系统查一下。

经过30多分钟的查询，木门工作人员终于查清了这个“0”的来源。 本来这一栏的“0”后面有小数点，两个木门框是0.55平方。 这是因为有支出。

对于这样的回答，张先生有些生气。 “你们从百安居拿到的名单有问题，顾客也不擅长。 谁知道名单上没有做手脚？ ”

“大企业品牌不过是有名的‘游击队’”

8月14日，按照事先约定，百安居派员工来张先生家进行乳胶漆裂缝的维修，但据员工介绍，木门需要厂家维修人员负责。 “以前是相信百安住的企业品牌，但其实和游击队的装修一样，是有点有名的‘游击队’。 ’张先生坦白地说，如果下次还要改装，自己也不会再选择百安居了。

华西都市报的记者也知道，张先生不是个案。 张先生和百安居的消息被传达时，一位女士也在办公室抱怨。 “我5月交给他们(百安居)是说7月末装的，到现在怎么装了？ ’女人生气地说，基础装修花了十几万，速度也太慢了。

然后，住在城西的王先生，想起他的装修经历也会隐隐作痛。 “当时也是百安居中意的企业品牌，但在装修过程中，不停地新增项目，预算实在不够，80多平米的房子装修花了20多万，两年后，地板上出现气泡，变形断裂。 ’王先生说，找百安居本来想安心，结果却变得不安。

记者的手记[/s2/]

进入新房间本来就是给每个人带来期待和喜悦。 张先生一家花了22万美元请百安居重新装修后，不仅没有进入新房的喜悦，反而增加了越来越多的烦恼。

墙面裂缝，墙纸发霉，门框变形，所有这些质量问题确实让张先生一家不高兴。 更令人烦恼的是本来的保修服务，需要小张不断打电话催促。 在这过程中，张先生没有看到百安住先生越来越积极的态度。 越来越多的是可以逃避和隐藏的欺骗。

百安居国际企业品牌戒指无疑能够吸引众多顾客的选择，也需要与这个戒指相称的服务质量。 如果放弃服务质量，只用光环和口头承诺来吸引顾客，这样的公司道路就会充满很大的风险。

交互式的

在你的装修过程中，遇到过那些问题吗？ 崩溃的经历是什么？ 可以拨打华西都市报全天候信息热线028-96111反映。 信息链接百安居频繁出现质量问题

年2月，广州市市民韩先生在天河区黄埔大街西百安居建材超市购买卫生间自动冲水器，销售人员称“从韩国进口产品”，但提货时发现产品是从广东江门生产的，多次要求退货也没有成果。 ——广州《新快报》

年10月，苏州市民发现家中电闸短路、墙面渗水等问题，百安居售后服务未作合理说明，同时维修材料费应由客户自行承担。

——《南京零距离》官网年10月，福州市民在百安居购买嘉森实木地板，但由于与实体店地板相差甚远，与百安居产生纠纷。 ——福建省消协3·15直通车