“上半年江苏保险投诉同比增67%”

本篇文章1236字，读完约3分钟

根据江苏省保监局发布的消息，从投诉的几个事项相关类别来看，与保险合同纠纷相关的投诉为564件，占92.46%。

江苏省保监局表示，全省上半年保险客户投诉情况公布。 今年上半年，江苏省保监局收到保险客户比较有效的投诉610件，比去年同期增长67.58%。 关于投诉量的大幅增长，江苏省保监局表示，去年一季度的12378投诉维权热线尚未开通。 这一投诉是因为与去年同期相比增长率较大。 目前，电话投诉已成为客户投诉的最主要渠道，上半年通过维权热线收到的比较有效的投诉占近八成。

9成以上的投诉是保险合同纠纷

近日，保监会对外透露，上半年保险客户较为有效的投诉案件中，保险合同纠纷类投诉案件7935起，占投诉案件总数的近8成。 从江苏来看，保险合同纠纷也是投诉的重灾区。

根据江苏省保监局发布的消息，从投诉的几个事项相关类别来看，侵犯客户权益的违规类投诉46件，占投诉总量的7.54%。 有关保险合同的纠纷类投诉为564件，占92.46%。

另外，从与客户投诉相关的环节来看，与担保环节相关的222件，占36.39%； 请求或支付环节涉及的288件，47.21%； 涉及保全的42件，占6.89%； 与退款相关的58件，占9.51%。

对此，有保险行业人士分析认为，保险、解除保险、销售错误三种投诉存在较强的相关性，营销人员通过夸大保单收益、混淆保险条款等手段误导投保人购买保险后，为保险纠纷和解除保险纠纷埋下伏笔。 再加上今年的人身保险面临着到期给付的高峰期，几年前遗留下来的销售错误和担保纠纷也在今年上半年集中爆发。

从典型索赔的几个事项来看，财产保险索赔问题投诉共210件，其中汽车保险索赔投诉共201件，占全部投诉的32.95%。 人身保险销售过程中诈骗误导、证明义务不完善、参保手续有问题的投诉共175件，占全部投诉的28.69%。

投诉多的城市南京居首位[/s2/]

今年1月，南京市民陈多次接到两个陌生电话，推销车辆保险，并不断收到类似的销售邮件。 但是，陈先生说，自己是一个没有车的家族，不明白保险公司为什么要向自己出售车险。 陈先生推测可能有人在车管所拨错了手机号码。 真烦人，陈先生没办法向保险监督管理部门投诉了。 江苏省保监局根据陈先生提供的电话号码，要求相关保险企业向市民确定拒绝销售的，应当切断其电话号码，不得再次打电话或发邮件。

事实上，根据江苏省保监局透露的消息，在全省投诉数量较多的城市中，南京投诉数量居首位。

今年上半年，江苏省保监局共收到327起关于苏南地区顾客的投诉，占53.61%； 有关苏中地区顾客的投诉128件，占20.98%； 苏北地区客户投诉153件，占25.08%； 投诉地区是另外两起。 其中，投诉数量较多的城市为南京( 163件(南通) 71件)无锡) 57件)苏州) 55件。 江苏省保监局方面表示，上半年要处理侵害顾客权益的投诉612件，已经处理612件，处理率100%，且协助维护顾客经济利益共计416.18万元。