“中国城市公共服务能力排行榜：广州南京宁波占前三”

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在普通市民眼中，衡量政府是好是坏，是衡量能否为人们工作、做好的重要标尺。 日前，全国19所大学参加，中山大学获衔项目小组发表了《中国城市政府公共服务能力判断报告》，为杭州公共服务评分。 在被调查的19个副省级以上城市(包括4个直辖市和5个计划单列市)中，杭州排名第五。 排名前四的是广州、南京、宁波和上海。

这项调查的有趣之处在于，多项指标相当“民生”。 例如，领导的基础调查次数、政务微博数量、政府与读者的交流情况等。 部门热线的铃声在三次以内接通的比例是多少等。 那么，在这些方面，杭州怎么样？

为市民提供服务

杭州获得第一名[/s2/]

在第一个评价中，报告了诉求识别能力、服务提供能力、学习成长能力这三个指标体系。 在这三人之下，各有不同的得分指标。 在这三大指标中，杭州的得分情况也不同，分别排在第四、第一、第七位。

项目组负责人、中山大学教授何艳玲在此次调查中表示，在数据收集方面，除了文献资料收集、问卷调查和访谈外，还有另一项创新。 引入商界调查中的“神秘顾客”概念，受过培训的调查员作为普通市民体验了政府的公共服务。

杭州这项调查是浙江大学完成的。 浙大公共管理学院副教授韩昊英表示，去年，他的助手和学生扮演了这样一个神秘客户的角色。 例如拨打12345热线、体验杭州公共自行车、查询医院等待挂号情况、查看公共场所救助站指示标志等。