“证监会热线12386昨日起试运行”

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中国证券监督管理委员会昨天发布了《中国证券监督管理委员会公告》，宣布中国证券监督管理委员会热线“12386”的试运行即日开始。

中国证券监督管理委员会投资者保护局相关负责人介绍，“12386”中国证券监督管理委员会热线接受证券期货市场投资者的投诉、咨询、建议等，具体包括: (一)投资者在购买产品、提供服务或投资活动中证券期货市场的经营主体及其从业人员； (二)对证券期货监管工作或政策提出建议和意见； (三)咨询证券期货相关法律制度或监管实务政策等。

该负责人表示，“12386”中国证券监督管理委员会热线受电话和互联网的需求，数量可能很高。 为了保证投资者需求解决的顺利，证券监督管理委员会制定了专门的就业机制，设立了专门机构负责热线需求解决的转行。 对所有投资者提出的需求，所有事情都要有答复。 对投资者咨询提出若干事项，证券监督管理委员会将充分发挥全系统的力量，进行专业化、精细化的解答，积极应对投资者反映的热点问题； 对投诉类若干事项，被投诉的市场经营主体应当承担解决投诉的主要责任，积极接受热线转移的需求，及时联系投资者进行信息表达、说明证明，造成投资者损失的，应当主动与投资者协商和解。 监管部门应当发挥监督作用，加强投诉解决的跟进活动，发现被投诉的对象有违法违规行为的，应当及时纠正。

在解决热线投诉中，投资者认为被投诉人存在故意欺骗、捆绑敷衍等情况的，可以向热线反映情况，中国证券监督管理委员会核实后，依法采取监管措施。 中国证券监督管理委员会定期通过热线电话、电子邮件、座谈会等方法访问投资者，听取投资者的意见。