“好质量也要多“晒””

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■不仅是形象，也是概念，只有用充分公正的消息指导我们，才能不花冤枉钱，让宝宝喝真正优质的奶粉

最近，北京消协公布了随机抽取15种婴幼儿奶粉的结果。 国产奶粉和进口奶粉质量水平不分伯仲，都符合国家标准要求。 但是，对于这个让国产奶粉皱眉头的消息，微博网民的评论几乎都是一边倒的不买账。 “我坚决不相信”“即使现在没事了，谁能说今后不会发生问题呢？ “你说标准20分，一个100分，一个25分，都符合标准吗？ 你敢提高分数线吗？ ………很明显，尽管在质量上打成平局，但在信用上，国产奶粉还是输了不少。

客户厚度薄，既有因为过去的国产奶粉质量事故而深深受伤的原因，也有新闻不对称的原因。 这几年，中国乳业的自证清白似乎总是公司自吹自擂，但政府部门公布的数据少而干涩，说服力非常有限。 好不容易奶协出面比较质量，却还抱着琵琶，连企业名牌都不能公布，反而引起了很多猜测和厌恶。 最终，在货架上摆满了大量国产奶粉的情况下，客户不知道根据什么来评价质量的好坏。

俗话说:“是骡子，是马。 拉出来散步”。 国产奶粉要想恢复声誉，必须用事实说话。

用事实说话首先需要“事实”。 也就是说，你们公司的产品质量必须是过硬的。 质量是信用的基础，这些中国乳业企业可能已经深入了解了。 三聚氰胺等事件后，国内公司在提高奶粉质量方面不能说不用功，但这次与国外奶粉质量对等的情况，也将一一说明。 但是，一旦打成平局，中国乳业公司并不会松一口气。 正如顾客所怀疑的那样，“这次没有问题，但是这次又是？ ”。 另外，三聚氰胺问题后，无论是国产奶粉还是进口奶粉都出现了质量问题，这证明奶粉的质量稳定性还很差，无论是公司治理还是政府监管，中国在提高奶粉产品质量方面都有很长的路要走，不容疏忽。

用事实说话时注重“说话”，就是在努力提高奶粉质量的基础上，再多“晒晒”，把事实“说出去”。 客户是否信任产品在很大程度上取决于他们是否充分了解相关情况 向客户传达国产奶粉的整体合格率有多高、公司设备有多先进的大致概念是很重要的，但越是详细的新闻，对客户越有参考价值。 例如，国产奶粉比外国产品在具体的营养指标上更有特点，更适合国民的费用； 那些企业品牌的奶粉，有些质检不输给老年人，更加认真。 例如，近日完达山立即检测到硝酸盐含量异常的新西兰进口乳铁蛋白，证明国内高质量奶粉公司已着手质量控制。 很遗憾，同样的消息，客户知之甚少。

提倡客户合理的费用，给予客户合理评价的依据是基础。 因此，北京消协这样的晒图“质量”可以更多，也可以更具体地挖掘。 例如，进行这种质量调查的第三方机构是否在增加？ 你能查一下几个企业品牌，也查一下农村小卖部的奶粉质量吗？ 能否全文公开检查报告，让客户了解越来越多的情况？ 是否可以对采样过程进行现场直播，使抽检更加透明？ 等等。

当然，也不要让我们的客人闭塞的视听。 消费者对进口奶粉的喜爱是理所当然的，但进口奶粉随意涨价、国外大量劣质奶粉上市、国产奶粉穿上“进口”衣服后价格翻倍等奇怪现象被客观容忍。 不仅是形象，也是概念，只有用足够公正的消息指导我们，才能不花冤枉钱，让宝宝喝真正优质的奶粉。