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本网北京7月11日电11日,中国旅游研究院在北京发布《年第二季度全国游客满意度调查报告》。 报告显示,今年以来全国游客满意度连续下降,二季度游客满意度指数为74.49,仅为“常规”水平,旅游服务和旅游价格等游客重视的旅游质量问题有待改善。 在样本城市游客满意度排名中,苏州连续排名第一。

“调查显示:全国游客满意度二季度继续下滑”

年一季度全国游客满意度指数为77.62,处于“基本满意”的水平,二季度满意度指数继续为74.49,为“常规”水平,比上年同期下降5.43,比上个月下降3.12。 从指标构成来看,游客现场问卷调查、网络评论调查、旅游投诉和质量监督调查三方面的满意度分别在“常规”( 73.30 )、“满意”) 82.50 )、“合格”) 66.40 )水平。 现场问卷调查满意度继续下降,入境游客满意度最大下降,国内游客对城市建设、城市管理等满意度下降明显,网络评论调查和旅游投诉及质量监督调查满意度上升,提供网络预约、景区、住宿等现代服务

“调查显示:全国游客满意度二季度继续下滑”

“游客越来越需要触手可及的温暖,样本城市对游客接触感知的复制不够关注,城市旅游业与游客的直接需求相差甚远。 》中国旅游研究院院长戴斌表示,随着国民旅游资费常态化,旅游质量更受关注,长期以来,游客关注的票价、环境卫生、景区拥挤、通信互联网、旅游标识、便利设施等旅游服务质量问题依然突出。

“调查显示:全国游客满意度二季度继续下滑”

根据当天公布的第二季度国内60个样本城市游客满意度排行榜,苏州继第一季度后再次夺冠。 前十名的城市依次是苏州、成都、黄山、北京、青岛、南京、厦门、杭州、重庆、桂林。 排名最后10的城市依次是遵义、三亚、银川、湘潭、温州、乌鲁木齐、西宁、石家庄、拉萨、兰州。 样本城市游客满意度只有苏州处于“满意”水平,成都、黄山、北京、青岛处于“基本满意”水平,满意度为“常规”的城市占45%,“合格”的城市占46.67%。 西北部分城市的满意度明显落后。

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