“中消协发布上半年受理投诉情况”

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据经济之声《天天315》报道，中国客户协会本周五公布了年上半年全国消协组织受理投诉情况的统计结果。 据统计，年上半年，中消协共受理客户投诉265572件，处理244601件。 投诉处理率为92.1%，为挽回客户经济损失5亿9057万元，其中经营者因欺诈行为获得双倍赔偿的投诉3628件，双倍赔偿金额864万元。 上半年各级消协组织支持客户起诉994起，接待客户来访和咨询达86万人。

据统计，产品质量、合同争议、售后服务问题是引起投诉的主要原因，三者合计占投诉总量的七成以上。 与往年相比，今年的投诉状况发生了什么变化？ 热点和难点问题怎么处理？ 中国客户协会投诉部主任秋建国和北京潮阳律师事务所的胡钢在本次节目中进行了详细解读。

秋季建国是制定这家中国顾客维权半年报的主要负责人，他首先介绍了今年上半年顾客投诉的整体变化情况和优势。

秋建国:首先，投诉事件与去年相比平稳上升； 第二，恢复经济损失的增量增长了124%。 其理由是，现在每个案件的金额都很高。 第三，服务类投诉持续增加。 去年约占33%，今年约为35%。

胡钢:与去年同期相比，上半年的半年报有两大亮点。 一是挽回损失额增加了124%，二是双倍赔偿额增加了55.7%。 赔偿是欺诈的前提，表明消协认定欺诈的力度更大，法律责任更确定。

秋建国:投诉的案件大致分为商品类和服务类。 在今年上半年的商品类投诉中，家电产品类的数量多达56587件，排在首位。 为什么这么多？ 一个是量很大，种类很多，客户家庭里各种电器电子产品手里拿的是家庭用的很多，其他一点点附加的电子产品也很多，采用的频率相当高。 此外，对住宅建材的索赔有所减少。 住房索赔有几个原因。 最初房价持续上涨的客户对其产品的质量不那么敏感。 房子的价格一下降投诉就上升，一上升投诉就减少。

从服务类商品来说，销售服务的增长幅度相当高，所占比例也很高。 销售服务的细分包括网上购物，目前的网络购物问题和教育培训都很大。 客户在教育方面的投资越来越大。 海外留学的其他国内各种培训班特别多，投诉事件自然也很多。